Rozstrzyganie sporów (ODR/ADR)

Obowiązuje od: 01.05.2026

1. WSTĘP

Sklep Hansa Wear dąży do zapewnienia najwyższej jakości obsługi klienta. Jeśli jednak powstanie spór dotyczący zakupu, zachęcamy do skorzystania z pozasądowych metod jego rozwiązania.

Pozasądowe rozstrzyganie sporów (ADR – Alternative Dispute Resolution oraz ODR – Online Dispute Resolution) to szybszy i tańszy sposób rozwiązania konfliktu niż postępowanie sądowe.

2. PLATFORMA ODR KOMISJI EUROPEJSKIEJ

Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR), prowadzona dotychczas przez Komisję Europejską pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr, zakończyła działalność z dniem 20 lipca 2025 r. i nie przyjmuje już nowych skarg (rozporządzenie (UE) 2024/3228 uchylające rozporządzenie (UE) nr 524/2013).

W celu pozasądowego rozwiązania sporu prosimy o kontakt bezpośrednio z nami, a następnie o skorzystanie z krajowych podmiotów ADR wskazanych poniżej. W sprawach transgranicznych pomoc oferuje sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net).

3. POZASĄDOWE ROZSTRZYGANIE SPORÓW W POLSCE (ADR)

Konsumenci w Polsce mogą skorzystać z następujących podmiotów ADR:

3.1. Stały Polubowny Sąd Konsumencki

Opis:
Sądy polubowne działające przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej.

Zakres:
Rozstrzyganie sporów między konsumentami a przedsiębiorcami dotyczących roszczeń wynikających z umów sprzedaży lub świadczenia usług.

Kontakt:

Strona internetowa: www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
Lista sądów polubownych: dostępna na stronie UOKiK
Bezpłatna infolinia konsumencka: 801 440 220 (pn.–pt. 8:00–18:00)

Jak złożyć wniosek:
Wniosek o rozpatrzenie sporu można złożyć:

Osobiście w siedzibie właściwego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej
Pisemnie (pocztą)
Elektronicznie (jeśli dostępne)

Koszty:
Postępowanie przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim jest bezpłatne dla konsumentów.

Czas trwania:
Zazwyczaj od kilku tygodni do kilku miesięcy (krócej niż postępowanie sądowe).

3.2. Mediacja konsumencka

Opis:
Mediacja to dobrowolne postępowanie, w którym niezależny mediator pomaga stronom wypracować ugodowe rozwiązanie sporu.

Gdzie szukać mediatora:

Inspekcja Handlowa
Miejskie/Powiatowe Rzecznicy Konsumentów
Stowarzyszenia i Federacje Konsumentów

Kontakt:
Lista stowarzyszeń konsumenckich: www.uokik.gov.pl

Koszty:
Mediacja może być bezpłatna (np. organizowana przez Inspekcję Handlową) lub odpłatna (mediatorzy prywatni).

Czy ugoda jest wiążąca:
Tak, jeżeli obie strony podpiszą ugodę, jest ona wiążąca i wykonalna.

3.3. Rzecznik Konsumentów

Opis:
Powiatowi/Miejscy Rzecznicy Konsumentów udzielają bezpłatnych porad prawnych, pomagają w sporach z przedsiębiorcami i mogą reprezentować konsumenta przed sądem.

Kontakt:
Lista Rzeczników Konsumentów w Polsce:
www.uokik.gov.pl/rzecznicy_konsumentow.php

Porady:

Bezpłatne porady prawne
Pomoc w składaniu reklamacji
Reprezentacja przed sądem (w uzasadnionych przypadkach)

3.4. Europejskie Centrum Konsumenckie (ECC-Net)

Opis:
Europejskie Centra Konsumenckie pomagają konsumentom w rozwiązywaniu sporów transgranicznych (z przedsiębiorcami z innych krajów UE).

Polska placówka:
Europejskie Centrum Konsumenckie Polska

Strona: www.konsument.gov.pl
E-mail: info@konsument.gov.pl
Telefon: +48 22 290 89 16

Usługi:

Porady dotyczące praw konsumentów w UE
Pomoc w rozwiązywaniu sporów transgranicznych
Informacje o prawach konsumenckich w innych krajach UE

Koszty:
Usługi ECC-Net są bezpłatne.

4. NASZE PODEJŚCIE DO ROZWIĄZYWANIA SPORÓW

4.1. Reklamacje i skargi

Jeśli masz problem z zamówieniem lub produktem, w pierwszej kolejności skontaktuj się z nami:

Formularz kontaktowy: www.hansawear.com
Adres e-mail: orders@hansawear.com
Pisemnie: MAMY TO Łukasz Chomyn, ul. Kochanowskiego 5/90, 01-864 Warszawa, POLSKA

Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać problem polubownie i szybko.

4.2. Dobrowolne uczestnictwo w postępowaniach ADR

Jesteśmy otwarci na udział w postępowaniach pozasądowych (mediacja, polubowne sądy konsumenckie), jeżeli konsument wyrazi taką wolę.

Nie jesteśmy zobowiązani do uczestnictwa w postępowaniu przed konkretnym podmiotem ADR, jednak zawsze dążymy do polubownego rozwiązania sporu.

4.3. Propozycje rozwiązania

W przypadku sporu możemy, w zależności od konkretnego przypadku, zaproponować:

Zwrot pieniędzy
Wymianę produktu
Naprawę produktu
Rabat/bon na następne zakupy
Inne rozwiązanie satysfakcjonujące obie strony

5. POSTĘPOWANIE SĄDOWE

Konsument ma zawsze prawo do wystąpienia na drogę sądową, niezależnie od korzystania z ADR/ODR.

5.1. Właściwość sądów

Dla Konsumentów:
Konsument może wybrać sąd właściwy dla:

Siedziby przedsiębiorcy (Warszawa)
Swojego miejsca zamieszkania

Dla Przedsiębiorców:
Sąd właściwy dla siedziby pozwanego (zgodnie z Kodeksem Postępowania Cywilnego).

5.2. Prawo właściwe

Do umów sprzedaży zawieranych przez nasz Sklep stosuje się prawo polskie.

W przypadku Konsumentów z innych krajów UE mogą mieć zastosowanie przepisy obowiązkowe ich kraju zamieszkania, jeśli są korzystniejsze.

6. INFORMACJE DLA KONSUMENTÓW SPOZA POLSKI

6.1. Konsumenci z UE

Konsumenci z krajów UE mogą korzystać z:

Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) w swoim kraju
Lokalnych organów ochrony konsumentów

6.2. Konsumenci spoza UE

Konsumenci spoza UE mogą:

Skontaktować się bezpośrednio z nami w celu polubownego rozwiązania sporu
Skorzystać z lokalnych organów ochrony konsumentów (jeśli dostępne)
Wystąpić na drogę sądową zgodnie z właściwością sądów

7. NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA (FAQ)

Czy muszę korzystać z ADR/ODR przed pójściem do sądu?

Nie. Korzystanie z ADR/ODR jest całkowicie dobrowolne. Możesz od razu wystąpić do sądu, jeśli wolisz.

Czy postępowanie ADR jest wiążące?

To zależy od rodzaju postępowania:

Mediacja: Wiążąca tylko jeśli obie strony podpiszą ugodę
Polubowny sąd konsumencki: Rozstrzygnięcie jest wiążące, jeśli obie strony wcześniej wyraziły na to zgodę

Ile kosztuje ADR?

Większość postępowań ADR w Polsce (np. Stały Polubowny Sąd Konsumencki) jest bezpłatna dla konsumentów.

Ile trwa postępowanie ADR?

Zazwyczaj od kilku tygodni do 90 dni – znacznie krócej niż postępowanie sądowe.

Czy mogę się wycofać z postępowania ADR?

Tak. Możesz wycofać się w każdej chwili i wystąpić do sądu.

8. DANE KONTAKTOWE

Hansa Wear / MAMY TO Łukasz Chomyn

Adres:
ul. Kochanowskiego 5/90
01-864 Warszawa, POLSKA

Adres e-mail:
orders@hansawear.com / hello@hansawear.com

Formularz kontaktowy:
www.hansawear.com

9. LINKI UŻYTECZNE

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK):

www.uokik.gov.pl

Stałe Polubowne Sądy Konsumenckie:

www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php

Europejskie Centrum Konsumenckie Polska:

www.konsument.gov.pl

Inspekcja Handlowa:

www.gov.pl/web/ih

Rzecznicy Konsumentów:

www.uokik.gov.pl/rzecznicy_konsumentow.php

Ostatnia aktualizacja: 01.05.2026