Polityka Zwrotów i Reklamacji

Polityka Zwrotów i Reklamacji

 

 

 

Obowiązuje od: 01.05.2026

1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (dla Konsumentów)

1.1. Kto może odstąpić od umowy?

Prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny przysługuje wyłącznie Konsumentom, czyli osobom fizycznym dokonującym zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorcy nie mają prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

1.2. Termin na odstąpienie

14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie produktu (lub ostatniego produktu w przypadku zamówienia składającego się z kilku produktów dostarczanych osobno).

1.3. Jak odstąpić od umowy?

Krok 1: Złóż oświadczenie o odstąpieniu

Aby odstąpić od umowy, należy w terminie 14 dni poinformować nas o swojej decyzji poprzez:

  • Platformę WygodneZwroty.pl – zarejestruj zwrot online (ZALECANE)
  • Adres e-mail: orders@hansawear.com
  • Pisemnie: MAMY TO Łukasz Chomyn, ul. Kochanowskiego 5/90, 01-864 Warszawa, Polska

Krok 2: Odeślij produkt

Produkt należy odesłać nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.

Adres zwrotów:
MAMY TO Łukasz Chomyn
ul. Kochanowskiego 5/90
01-864 Warszawa
POLSKA
tel.(dla kuriera) 504253807

 

UWAGA:

    • Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem
    • Nie przyjmujemy przesyłek do Paczkomatów
    • Zalecamy przesyłki kurierskie z potwierdzeniem doręczenia
    • Zalecamy korzystanie z platformy WygodneZwroty.pl dla wygodnej obsługi zwrotu

1.4. Koszty zwrotu

Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu.

Dla Twojej wygody rekomendujemy platformę WygodneZwroty.pl, która oferuje preferencyjne stawki kurierskie.

1.5. Zwrot płatności

    1. W przypadku zwrotu pełnego zamówienia, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańsza dostawa standardowa).

    2. Zwrot nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania przez nas informacji o odstąpieniu od umowy i wszystkich danych koniecznych do dokonania zwrotu.

    3. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu odesłania produktu (w zależności, które zdarzenie nastąpi wcześniej).

    4. Zwrot następuje przy użyciu takich samych metod płatności, jakich użyłeś przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie.

1.6. Stan zwracanego produktu

    1. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

    2. Możesz rozpakować produkt i sprawdzić go w sposób podobny do tego, jak robiłbyś to w sklepie stacjonarnym.

    3. Zwracany produkt powinien być:

      • Nieużywany (poza testowaniem)
      • Kompletny (ze wszystkimi metkami, etykietami, akcesoriami)
      • W oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe)

    4. Jeżeli produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza sprawdzenie (w szczególności: jest rozciągnięty, ma zmienioną formę, nosi zapach (np. perfum, dymu tytoniowego), jest brudny (np. ma widoczne ślady sierśći zwierzęcej), możemy odmówić zwrotu płatności lub obniżyć kwotę zwrotu o wartość zmniejszenia wartości produktu.

1.7. Wyłączenia prawa odstąpienia

Zgodnie z przepisami prawa, nie możesz odstąpić od umowy w przypadku:

    • Produktów wykonanych według Twojej specyfikacji lub dostosowanych do Twoich indywidualnych potrzeb
    • Produktów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
    • Produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (np. bielizna, jeśli usunięto zabezpieczenia higieniczne)
    • Kart prezentowych (z wyjątkiem sytuacji, gdy karta nie została jeszcze wykorzystana i nie upłynęło więcej niż 14 dni od zakupu - wówczas można odstąpić od umowy na zasadach ogólnych)


1a. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Poniższy formularz możesz wykorzystać, aby odstąpić od umowy. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
MAMY TO Łukasz Chomyn
ul. Kochanowskiego 5/90, 01-864 Warszawa, Polska
e-mail: orders@hansawear.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):

...........................................................................................................

Numer zamówienia: ...........................................................................

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ...............................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): .....................................................

Adres konsumenta(-ów): ......................................................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..................................

Data: .................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.


2. REKLAMACJE (Brak zgodności towaru z umową)

2.1. Zasady ogólne

    1. Produkty sprzedawane w Sklepie są wolne od wad fizycznych i prawnych.

    2. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację na podstawie przepisów o braku zgodności towaru z umową (ustawa o prawach konsumenta). Wobec Klientów niebędących Konsumentami zastosowanie mają przepisy o rękojmi (Kodeks cywilny).

    3. Reklamacje możesz składać w okresie 2 lat od dnia wydania produktu.

2.2. Kto może złożyć reklamację?

Zarówno Konsumenci, jak i Przedsiębiorcy.

Uwaga: W przypadku Przedsiębiorców odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona, chyba że indywidualna umowa stanowi inaczej.

2.3. Jak złożyć reklamację?

Krok 1: Zgłoś reklamację

    • Formularz kontaktowy na stronie www.hansawear.com (ZALECANE)
    • Pisemnie: MAMY TO Łukasz Chomyn, ul. Kochanowskiego 5/90, 01-864 Warszawa, Polska
    • E-mail: orders@hansawear.com

Krok 2: Opisz problem

W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj:

    • Numer zamówienia
    • Opis wady
    • Datę wykrycia wady
    • Swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy)

Krok 3: Dołącz dowód zakupu

Dołącz kopię lub skan dowodu zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie zamówienia)oraz zdjęcie produktu z widoczną wadą.

Krok 4: Wyślij wadliwy produkt (jeśli wymagane)

Jeśli poprosimy o przesłanie produktu, odeślij go na adres:

MAMY TO Łukasz Chomyn
ul. Kochanowskiego 5/90
01-864 Warszawa
POLSKA
tel (dla kuriera): 504253807

UWAGA: Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

2.4. Uprawnienia w ramach reklamacji (dla Konsumentów)

W przypadku produktu wadliwego możesz żądać:

W pierwszej kolejności:

    • Naprawy produktu, lub
    • Wymiany na nowy produkt wolny od wad

Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów:

    • Obniżenia ceny, lub
    • Odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy)

UWAGA: Nie możesz odstąpić od umowy, jeśli wada jest nieistotna.

2.5. Rozpatrzenie reklamacji

    1. Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni od jej zgłoszenia.

    2. Jeśli nie ustosunkujemy się do reklamacji w ciągu 14 dni, uważa się, że reklamację uznaliśmy za uzasadnioną.

    3. O wyniku reklamacji powiadomimy Cię tym samym kanałem, którego użyłeś do zgłoszenia (e-mail/pisemnie).

2.6. Koszty reklamacji

    • Koszty odesłania wadliwego produktu ponosi Sprzedawca (podamy Ci instrukcje).
    • Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca.
    • W przypadku zwrotu produktu zwrócimy Ci również koszty dostawy (według najtańszej dostępnej opcji standardowej).

2.7. Zwrot produktu w ramach reklamacji

W przypadku uznania reklamacji i odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny:

    • Zwrot płatności następuje nie później niż 14 dni od uznania reklamacji
    • Zwrot następuje na rachunek bankowy wskazany przez Klienta lub tym samym sposobem, jakim dokonano płatności


3. GWARANCJA

Jeśli na produkt została udzielona dodatkowa gwarancja producenta lub dystrybutora, informacje o niej znajdziesz w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu.

Gwarancja stanowi dodatkowe uprawnienie i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta z tytułu braku zgodności towaru z umową (ani uprawnień Klientów niebędących Konsumentami z tytułu rękojmi).

 

4. ZWROTY MIĘDZYNARODOWE

4.1. Klienci spoza Polski

Klienci z krajów innych niż Polska mają takie same prawa jak klienci polscy (prawo odstąpienia, ochrona z tytułu braku zgodności towaru z umową), chyba że przepisy ich kraju przewidują korzystniejsze regulacje.

4.2. Adres zwrotów

Niezależnie od kraju zakupu, wszystkie zwroty należy kierować na adres:

MAMY TO Łukasz Chomyn
ul. Kochanowskiego 5/90
01-864 Warszawa
POLSKA
tel. (dla kuriera) +48 504 253 807

4.3. Koszty zwrotu międzynarodowego

Klient ponosi koszty odesłania produktu z zagranicy. Zalecamy:

    • Korzystanie z usług WygodneZwroty.pl (jeśli dostępne)
    • Wybór przesyłki z możliwością śledzenia
    • Odpowiednie ubezpieczenie przesyłki

4.4. Zwroty w obrębie Unii Europejskiej

Sprzedaż i wysyłka realizowane są wyłącznie na terenie Unii Europejskiej (wspólny obszar celny), dlatego przy zwrotach nie występują opłaty celne. W razie pytań dotyczących zwrotu skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu.

 

5. ZWROTY DOBROWOLNE (Goodwill)

W szczególnych przypadkach możemy przyjąć zwrot również od Przedsiębiorców lub po upływie 14-dniowego terminu jako gest dobrej woli (tzw. zwrot goodwill). Decyzja należy do Sprzedawcy i jest podejmowana indywidualnie.

 

6. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

6.1. Nieprawidłowy zwrot

W przypadku gdy zwracany produkt:

    • Jest niekompletny
    • Nosi ślady użytkowania wykraczające poza sprawdzenie (produkt jest rozciągnięty, ma zmienioną formę, jest brudny, nosi wyczuwalny zapach)
    • Nie spełnia warunków zwrotu

możemy:

    • Odmówić przyjęcia zwrotu
    • Obniżyć kwotę zwrotu o wartość zmniejszenia wartości produktu
    • Odesłać produkt do Klienta (na jego koszt)

6.2. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W razie pytań skontaktuj się z nami:

    • Formularz kontaktowy: www.hansawear.com
    • Mailowo: orders@hansawear.com
    • Pisemnie: MAMY TO Łukasz Chomyn, ul. Kochanowskiego 5/90, 01-864 Warszawa, Polska

 

Ostatnia aktualizacja: 01.05.2026